北京儿童医院医疗投诉与纠纷处理流程图
近日，北京儿童医院在其官方网站上发布了医疗投诉与纠纷处理流程图，详细介绍了在北京儿童医院发生医疗投诉或者医疗纠纷的时候，如何按程序进行处理。正常的医疗投诉处理程序如下图所示：
北京儿童医院医疗投诉与纠纷处理流程：
1、首先，客服部受理投诉问题，建立书面档案；
2、患方提交书面意见，客服部立即将投诉材料反馈临床科室负责人，临床科室3日内提交病历摘要及科室意见，必要时组织院内专家委员会给予定性。
3、5个工作日内，客服部与相关临床科室共同接待患方（投诉者），告知患方医院调查情况并协商解决。
4、患方满意，则顺利解决，医院进一步对问题分析整改；患方不满意，则建议患方通过司法途径解决。
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